Motnje v letalstvu zaradi konflikta na Bližnjem vzhodu: kaj to pomeni za potnike družb Emirates, Fly Dubai, Lufthansa, Etihad, Quatar airways in drugih?

Zakaj prihaja do odpovedi letov?

Zaradi vojaških napetosti in varnostnih tveganj so nekatere države začasno zaprle zračni prostor. Letalske družbe so zato iz varnostnih razlogov odpovedale ali preusmerile številne polete.

Spremembe letalskega reda naj bi prizadele več deset tisoč potnikov. V Združenih arabskih emiratih so po poročanju medijev nekateri potniki, ki so obtičali, trenutno nastanjeni v hotelih, stroške pa krijejo lokalne oblasti.

Pravice potnikov ob odpovedi leta

Ko pride do odpovedi leta zaradi vojne ali zaprtja zračnega prostora, gre za tako imenovane izredne okoliščine. To pomeni:

• Potniki imajo pravico do vračila kupnine ali nadomestnega leta.
• Letalska družba mora ponuditi preusmeritev, ko je to mogoče.
• Dodatna denarna odškodnina (250–600 € po pravilih EU) praviloma ne pripada, saj letalska družba ni odgovorna za vzrok odpovedi.

Veliko prevoznikov poleg zakonsko določenih pravic ponuja tudi dodatne možnosti spremembe rezervacije iz dobre volje.

Kaj trenutno velja za Emirates in Fly Dubai?

Letalska družba Emirates je začasno ustavila polete v prizadete regije. 

Potnikom, ki imajo rezervirano potovanje v naslednjih 72 urah, svetujemo, da:

• se prijavijo v Upravljanje rezervacije (Manage your booking);
• brezplačno spremenijo let na alternativni let do iste destinacije, in sicer do 20 dni od prvotnega datuma potovanja;
• preverijo in po potrebi posodobijo svoje kontaktne podatke v razdelku Upravljanje rezervacije;
• pred odhodom na letališče redno preverjajo status svojega leta za najnovejše informacije;
• za spremembo rezervacije ali možnosti vračila denarja kontaktirajo kontaktni center flydubai v Dubaju na številki (+971) 600 54 44 45, obiščejo poslovalnico flydubai ali se obrnejo na svojo potovalno agencijo.

Potniki, ki so rezervirali neposredno pri družbi Emirates ali Fly Dubai, naj se obrnejo na njihovo podporo strankam. Tisti, ki so rezervirali preko agencije, naj kontaktirajo svojega posrednika.

Kaj velja za Etihad Airways?

Etihad Airways je odpovedal vse lete v Abu Dabi in iz njega do 2. marca 2026. 

Potnikom, ki bodo kmalu potovali, svetujemo, da:

• pred odhodom na letališče preverijo status svojega leta na spletni strani etihad.com;
• poskrbijo, da so njihovi kontaktni podatki v rezervaciji ažurni in pravilni;
• potniki z vozovnicami družbe Etihad, izdanimi do vključno 28. februarja 2026, za potovanja do vključno 7. marca 2026, lahko brezplačno spremenijo rezervacijo na lete, ki jih upravlja Etihad, do 18. marca 2026;
• potniki na vseh letih družbe Etihad do 3. marca lahko zaprosijo za celotno vračilo kupnine na spletni strani etihad.com/en/help/refund-form ali preko svoje potovalne agencije;
• potniki, ki so rezervacijo opravili prek potovalne agencije, naj se za vse spremembe ali vračilo obrnejo neposredno na svojega agenta.

Gre za prilagodljivo politiko, ki omogoča potnikom večjo varnost in fleksibilnost.

Lufthansa, Austrian, Eurowings in skupina Lufthansa

Skupina Lufthansa je odpovedala vse lete v in iz Tel Aviva, Bejruta, Amana, Dammama in Erbila do 8. marca 2026. Poleg tega so začasno ustavljeni leti v Dubaj in Abu Dabi do 4. marca 2026.

Za prizadete potnike velja:

• ena brezplačna sprememba rezervacije,
• možnost povračila kupnine,
• možnost prerezervacije letov, predvidenih do 15. marca, na obdobje med 16. in 31. marcem 2026 brez dodatnih stroškov.

Potniki, ki imajo v rezervaciji shranjene kontaktne podatke, bodo o spremembah običajno obveščeni neposredno.

Kaj naj storijo potniki zdaj?

Če imate rezerviran let v regijo ali preko nje:

1. Redno preverjajte status leta na spletni strani letalske družbe.
2. Preverite svojo e-pošto in SMS sporočila.
3. Kontaktirajte letalsko družbo ali potovalno agencijo.
4. Ne potujte na letališče brez potrjene informacije o letu.

Če ste že na destinaciji in je vaš povratni let odpovedan, vam mora letalska družba zagotoviti pomoč in organizirati nadomestni let takoj, ko bo to mogoče.

Kaj pa prihodnja potovanja?

Potniki, ki imajo rezervirane polete v bližnji prihodnosti, naj preverijo pogoje spremembe ali odpovedi rezervacije. Številne letalske družbe trenutno ponujajo fleksibilne možnosti prerezervacije brez dodatnih stroškov.

V primeru nadaljnjega stopnjevanja konflikta so možne dodatne odpovedi ali podaljšanja omejitev.

Povzetek

Konflikt na Bližnjem vzhodu je povzročil resne motnje v letalskem prometu. Emirates, Etihad, Lufthansa in druge letalske družbe so začasno ustavile ali preusmerile lete.

Potniki imajo pravico do vračila denarja ali nadomestnega leta, dodatna odškodnina pa zaradi izrednih okoliščin praviloma ne pripada.

Najpomembnejše je, da potniki ostanejo v stiku s svojo letalsko družbo ali agencijo ter redno spremljajo uradne informacije. Situacija je dinamična in se lahko hitro spremeni.

V takšnih razmerah velja osnovno pravilo: varnost je vedno na prvem mestu.