Prijava in reševanje težav med potovanjem

Če med potovanjem pride do težave, je pomembno, da jo prijavite takoj in na pravem mestu. Večino težav je najhitreje mogoče rešiti neposredno pri izvajalcu storitve – na letališču, recepciji hotela, pri lokalnem predstavniku glavnega organizatorja ali pri izvajalcu transferja.

Spodaj preverite, kako ravnati glede na vrsto težave.

Zamuda leta

Če ima vaš let zamudo:

1. Spremljajte uradna obvestila na letališču in informacije letalskega prevoznika.
2. Za informacije o novem času odhoda in nadaljnjem postopku se obrnite na predstavnika oziroma okence letalskega prevoznika na letališču.
3. Če imate rezerviran transfer od letališča do hotela in bo zaradi daljše zamude prišlo do bistveno poznejšega prihoda, nam pišite na travel@pocitnice.si, da lahko preverimo in po potrebi prilagodimo transfer.

Zaradi zamude leta ni treba klicati dežurne številke Počitnice.si. Najbolj aktualne informacije o letu ima letalski prevoznik oziroma letališče, Počitnice.si pa na čas odhoda letala ne more vplivati.

Pravice potnikov pri zamudi ali odpovedi leta

Informacije o pravicah letalskih potnikov, možnih odškodninah ter postopku v primeru zamude ali odpovedi leta najdete na strani: https://pocitnice.si/zamuda-odpoved

Odpoved ali sprememba leta na letališču

Če za odpoved ali pomembno spremembo leta izveste šele ob prihodu na letališče:

1. Najprej se obrnite na predstavnika oziroma okence letalskega prevoznika.
2. Preverite navodila glede nadomestnega leta ali drugega ponujenega prevoza.
3. O spremembi čim prej obvestite tudi Počitnice.si, predvsem če sprememba vpliva na vaš transfer, prihod v hotel ali druge rezervirane storitve.

Med našim delovnim časom nas pokličite na +386 1 280 3000 ali pišite na travel@pocitnice.si

Če gre za nujen primer izven delovnega časa in zaradi odpovedi ali spremembe ne morete nadaljevati potovanja, nam pošljite WhatsApp sporočilo na +386 41 682 608.

Težave ob prijavi v hotel

Če vas hotel ob prihodu ne najde v sistemu, vam ne omogoči prijave ali pride do druge težave z nastanitvijo:

1. Na recepciji pokažite hotelski voucher, ki smo vam ga poslali skupaj s potovalnimi dokumenti.
2. Prosite recepcijo, da ponovno preveri rezervacijo.
3. Če težava ni rešena, kontaktirajte lokalnega predstavnika glavnega organizatorja, navedenega na hotelskem voucherju.
4. Če potrebujete dodatno pomoč, nam pišite na travel@pocitnice.si

Kdo je glavni organizator nastanitve?

V določenih primerih Počitnice.si pri hotelskih rezervacijah ni glavni organizator potovanja oziroma nastanitve. Glavni organizator in njegov kontakt sta navedena na hotelskem voucherju, ki smo vam ga poslali skupaj s potovalnimi dokumenti in ga uporabite za prijavo v hotel.

Pri težavah z nastanitvijo je zato lokalni predstavnik glavnega organizatorja vaš prvi kontakt na destinaciji. Če kontakta ne najdete na voucherju, zanj vprašajte na recepciji hotela.

Organizator nastanitve je lahko drug kot izvajalec transferja ali letalski prevoznik. Zato pri vsaki storitvi preverite kontaktne podatke na ustreznem voucherju.

Soba ali hotelska storitev ne ustreza rezervaciji

Če menite, da dodeljena soba, prehrana ali druga hotelska storitev ne ustreza vaši rezervaciji:

1. Težavo takoj prijavite na recepciji hotela in zahtevajte, da jo preverijo in odpravijo.
2. Če recepcija težave ne odpravi, kontaktirajte lokalnega predstavnika glavnega organizatorja, navedenega na hotelskem voucherju.
3. Če težave ni mogoče odpraviti, obvestite Počitnice.si na travel@pocitnice.si.
4. V sporočilu navedite številko rezervacije, jasno opišite težavo in po možnosti priložite fotografije.

Ne čakajte do vrnitve domov. Če za težavo izvemo šele po zaključku potovanja, je ni več mogoče odpraviti na destinaciji.

Več o obveznosti pravočasne prijave neskladnosti in postopku reševanja reklamacij je določeno v Splošnih pogojih poslovanja.

Transfer od letališča do hotela

Če ob prihodu na destinacijo ne najdete organiziranega transferja:

1. Preverite navodila na transfernem voucherju, ki ste ga prejeli skupaj s potovalnimi dokumenti.
2. Pojdite na zbirno mesto, navedeno na voucherju.
3. Poiščite predstavnika transfernega podjetja oziroma organizatorja.
4. Če transferja ne najdete, pokličite kontaktno številko izvajalca, navedeno na transfernem voucherju.
5. Če težave ne morete rešiti neposredno z izvajalcem transferja, nam pišite na travel@pocitnice.si.

Povratni transfer iz hotela na letališče

Znotraj 24 ur pred odhodom preverite čas in lokacijo transferja

Znotraj 24 ur pred povratnim letom preverite točen čas in lokacijo odhoda transferja iz hotela na letališče (»pick-up time and location«).

Podatke preverite na spletni povezavi, ki smo vam jo poslali skupaj s potovalnimi dokumenti.

Čas in lokacija povratnega transferja se lahko spremenita glede na končni vozni red leta in organizacijo prevoza, zato se ne zanašajte samo na prvotno informacijo, ki ste jo prejeli ob prihodu.

Če znotraj 24 ur pred odhodom podatki na spletni povezavi še niso objavljeni, kontaktirajte izvajalca transferja na številki, navedeni na transfernem voucherju. Če informacije kljub temu ne morete pridobiti, nam pišite na travel@pocitnice.si.

Kako kontaktirati Počitnice.si med potovanjem

E-pošta za pomoč med potovanjem

travel@pocitnice.si

Ta e-poštni naslov redno spremljamo. Pri večini težav je e-pošta najprimernejši način komunikacije, saj nam lahko hkrati pošljete številko rezervacije, opis težave, fotografije, voucherje in druga dokazila.

Telefon v delovnem času

+386 1 280 3000

Delovni čas: ponedeljek–sobota od 8.00 do 21.00.

Nujna WhatsApp številka

+386 41 682 608

Nujna WhatsApp številka je namenjena nujnim primerom izven našega delovnega časa, ko je treba težavo rešiti nemudoma in je ni mogoče rešiti neposredno pri letalskem prevozniku, lokalnem predstavniku glavnega organizatorja, hotelu ali izvajalcu transferja.

Nujna WhatsApp številka med našim rednim delovnim časom od ponedeljka do sobote med 8.00 in 21.00 ni dosegljiva. V tem času nas pokličite na +386 1 280 3000 ali pišite na travel@pocitnice.si

Za zamude letov, preverjanje časa povratnega transferja, vprašanja o hotelskih storitvah in druge nenujne informacije uporabljajte kontakt pristojnega izvajalca storitve oziroma travel@pocitnice.si.

Zakaj morate težavo prijaviti takoj

Če med potovanjem ugotovite, da storitev ne ustreza rezervaciji, morate težavo prijaviti brez nepotrebnega odlašanja.

Težavo najprej prijavite neposrednemu izvajalcu storitve oziroma lokalnemu predstavniku glavnega organizatorja in istočasno obvestite Počitnice.si na travel@pocitnice.si.

S pravočasnim obvestilom lahko skupaj z glavnim organizatorjem, lokalnim predstavnikom, hotelom ali drugim izvajalcem storitve začnemo težavo reševati že med vašim potovanjem in jo poskušamo odpraviti v najkrajšem možnem času.

Ne čakajte do konca potovanja. Organizatorju morate omogočiti, da ugotovljeno neskladnost preveri in jo poskuša odpraviti že na destinaciji.

Postopek je podrobneje opredeljen v 24. točki Splošnih pogojev poslovanja – Reševanje pritožb oziroma neskladnosti:

Če težave na destinaciji ni mogoče odpraviti

Če težave kljub pravočasni prijavi ni mogoče odpraviti:

• od lokalnega predstavnika, hotela ali drugega izvajalca zahtevajte pisno potrdilo oziroma zapisnik o prijavljeni težavi,
• fotografirajte ugotovljeno neskladnost,
• shranite e-pošto in drugo komunikacijo,
• shranite račune za morebitne dodatne stroške,
• shranite druga dokazila, povezana z dogodkom.

Ta dokazila priložite morebitnemu zahtevku po zaključku potovanja.

V skladu s Splošnimi pogoji poslovanja se pri obravnavi zahtevkov za znižanje cene ali povračilo škode upošteva tudi, ali je bila neskladnost pravočasno prijavljena in ali je bila organizatorju omogočena njena odprava že med potovanjem.