Kako ravnati, če imate težave na destinaciji

Pomembno obvestilo – prijava težav med potovanjem

V primeru, da med potovanjem naletite na težave z nastanitvijo, transferjem ali katero koli drugo storitvijo, dogovorjeno v pogodbi o paketnem potovanju, vas prosimo, da nas o tem nemudoma obvestite. Najhitreje to storite z odgovorom na e-poštni naslov, s katerega ste prejeli potovalne dokumente travel@pocitnice.si

Ta e-poštnI naslov redno spremljamo, zato lahko ob pravočasnem obvestilu skupaj z lokalnim partnerjem ali organizatorjem potovanja začnemo težavo reševati takoj in jo poskušamo odpraviti v najkrajšem možnem času.

Do zapletov lahko pride iz različnih razlogov, zato je pomembno, da težave ne rešujete sami ali čakate do konca potovanja, temveč nas o njej obvestite takoj. Le če smo z neskladnostjo pravočasno seznanjeni, lahko učinkovito ukrepamo in zmanjšamo posledice za vaše potovanje.

To obvestilo je skladno s 24. točko Splošnih pogojev poslovanja – Reševanje pritožb oziroma neskladnosti, ki določa, da mora potnik brez nepotrebnega odlašanja obvestiti organizatorja o vsaki ugotovljeni neskladnosti med izvedbo potovanja ter omogočiti organizatorju, da jo odpravi. Organizator je dolžan neskladnost odpraviti, razen če to ni mogoče ali bi odprava povzročila nesorazmerne stroške glede na obseg neskladnosti in vrednost prizadete storitve.

V skladu s Splošnimi pogoji poslovanja organizator praviloma obravnava le tiste zahtevke za znižanje cene ali povračilo škode, pri katerih je bila neskladnost pravočasno prijavljena in organizatorju omogočeno, da jo odpravi že na kraju samem. Če odprava neskladnosti ni mogoča, je priporočljivo, da potnik skupaj s predstavnikom organizatorja ali ponudnika storitve sestavi pisno potrdilo oziroma zapisnik ter shrani vsa dokazila (fotografije, račune za dodatne stroške, dopisovanje ipd.), ki bodo priložena morebitnemu zahtevku po zaključku potovanja.